Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Importante Premessa

Questo sito web ha carattere informativo e non effettua vendite dirette online. Le informazioni di seguito riportate hanno valore indicativo e si basano sulle normative vigenti in materia di vendita a distanza e commercio di integratori alimentari.

Normativa di Riferimento

In conformità con la normativa italiana ed europea in materia di commercio e tutela dei consumatori, in particolare:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Normativa sugli integratori alimentari (D.Lgs. 169/2004)

Diritto di Recesso

Esclusione del diritto di recesso

Gli integratori alimentari sono generalmente esclusi dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
• Beni che sono stati forniti in confezioni sigillate che non sono state aperte

Eccezioni

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto integro e sigillato: Se la confezione non è stata aperta e il sigillo di sicurezza è intatto
• Prodotto difettoso: Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o è danneggiato al momento della consegna
• Errore nella consegna: Se è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato

Termini per l'Esercizio del Recesso

Nei casi ammessi, il diritto di recesso deve essere esercitato entro:

• 14 giorni dalla data di consegna per i prodotti integri e sigillati
• Tempestivamente per prodotti difettosi o errati, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna

Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

1. Inviare una comunicazione scritta via email a: [email protected]
2. Indicare chiaramente:
   • Nome e cognome
   • Numero d'ordine
   • Data di acquisto e consegna
   • Prodotto oggetto del reso
   • Motivazione del reso
3. Allegare fotografie del prodotto, se applicabile (confezione sigillata, difetto, danno)
4. Attendere conferma e istruzioni per la restituzione

Condizioni per il Reso

Il prodotto da restituire deve:

• Essere nella confezione originale integra e sigillata
• Non presentare segni di manomissione
• Includere tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione originale
• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (fattura o ricevuta)

Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico di:

• Cliente: Se il reso è dovuto a ripensamento (prodotto integro e sigillato)
• Venditore: Se il reso è dovuto a difetto del prodotto o errore nella consegna

Procedura di Rimborso

Verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a:

1. Verificare l'integrità della confezione e del sigillo
2. Controllare la conformità alle condizioni di reso
3. Confermare l'accettazione o il rifiuto del reso

Tempi di rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso sarà effettuato:

• Entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il prodotto restituito
• Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo

Importo del rimborso

Il rimborso include:

• Il prezzo del prodotto pagato
• Le spese di spedizione originali (solo se il reso è dovuto a difetto o errore)

Il rimborso NON include:

• Le spese di restituzione
• Eventuali costi aggiuntivi derivanti da metodi di consegna espressi o personalizzati

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Segnalazione

In caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato:

1. Segnalare immediatamente il problema (entro 48 ore dalla consegna)
2. Inviare fotografie dettagliate del prodotto e della confezione
3. Non utilizzare il prodotto
4. Conservare tutta la documentazione e l'imballo originale

Sostituzione o rimborso

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il cliente ha diritto a:

• Sostituzione gratuita del prodotto con uno identico in perfetto stato
• Rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione

Garanzia sui Prodotti

Gli integratori alimentari sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo:

• Difetti di conformità: Entro 2 anni dalla consegna
• Onere della prova: A carico del venditore nei primi 12 mesi, a carico del consumatore successivamente

Casi di Esclusione

Non sono accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti con confezione aperta o sigillo manomesso
• Prodotti parzialmente utilizzati o consumati
• Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
• Prodotti restituiti oltre i termini previsti
• Prodotti privi di prova d'acquisto
• Prodotti acquistati in promozione o saldo (salvo difetti)

Normativa Specifica per Integratori Alimentari

In conformità con il D.Lgs. 169/2004 e successive modifiche, gli integratori alimentari:

• Non possono essere restituiti se aperti per motivi igienico-sanitari
• Devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sull'etichetta
• Non possono essere rimborsati se conservati in modo improprio
• Devono essere restituiti entro la data di scadenza indicata

Tutela del Consumatore

In caso di controversie relative a resi e rimborsi, il consumatore può rivolgersi a:

• Associazioni di consumatori riconosciute
• Camera di Commercio - Servizio di conciliazione
• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
• Piattaforma ODR europea per acquisti online: ec.europa.eu/consumers/odr

Modifiche alla Politica di Reso

Molavi si riserva il diritto di modificare questa Politica di Reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche non influenzeranno gli ordini già effettuati.

Contatti

Per domande, richieste di reso o assistenza, contattaci a:

Email: [email protected]
Telefono: +39 02 592 83 47
Indirizzo: Via Monte Napoleone 19, 20121 Milano, Italy

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00